长红典融配资 “交订金时旅行社说可退款，实际却找借口拖延”，刘波律师支招维权

2025年第239期（总第381期）

维权无忧，天天在线！红网携手湖南省消保委开展“天天3·15 律师在线答疑”公益活动，32名专业律师轮值在线，365天响应消费者诉求，让您的合法权益天天有保障！本期由湖南省消保委第三届律师团刘波律师（湖南天润人合律师事务所）提供专业法律解答。本期聚焦网友“zwf6ao4”留言：2023年1月15日，我看到张家界某旅行社有合适的旅游线路，便与其工作人员沟通，交了100元订金。当时，旅行社称三年内可随时预约出行，不去可退款。2024年4月，我因行程原因无法出行，于是申请退款，对方却以各种借口拖延。100元虽少，但被骗感觉极差。希望有关部门严厉整顿，督促其退还订金。

专业解答刘波律师（湖南天润人合律师事务所）关于旅游订金退款及旅行社违规的问题，现向您提出如下维权建议。一、核心证据固定（务必留存）1、微信沟通记录（重点截取“三年内可去、不去可退款”的承诺内容）；2、100元订金支付凭证（微信/支付宝转账截图，注明“张家界旅游订金”）；3、2024年4月起的催款记录（含旅行社拖延退款的借口表述）；4、旅行社工商信息（通过“国家企业信用信息公示系统”查询，明确主体资格）。二、维权路径1、书面催告协商向旅行社发送书面催告函（可通过微信或邮件送达），根据《消费者权益保护法》第五十三条规定，要求7日内退还100元，否则将启动投诉及诉讼程序。提示：沟通时明确员工身份（如询问工号），避免旅行社以“个人行为”抗辩。2、行政投诉向以下部门提交投诉材料（含证据清单及本法律意见）：（1）张家界市文化旅游广电体育局（旅游主管部门），要求责令退款并查处；（2）联系当地消费者组织，请求调解退款。法律依据：《旅游法》第九十一条规定，文旅部门对旅游投诉应在60日内处理并答复。3、司法救济若投诉无果，向旅行社住所地（张家界市）基层法院提起民事诉讼，案由为“服务合同纠纷”。